وقتی صحبت از تیمهای طراحی میشود، معمولاً همه به استعداد طراحان فکر میکنند. اما تجربه نشان داده است که تنها داشتن افراد بااستعداد برای موفقیت کافی نیست. آنچه یک تیم طراحی را متمایز میکند، ساختار سازمانی و کیفیت مدیریت آن است.
پیتر مرهولتز، نویسنده کتاب Org Design for Design Orgs، در گفتوگویی به نکات مهمی اشاره میکند که میتواند مسیر رشد و موفقیت تیمهای طراحی را تغییر دهد.
تفاوت «تجربه کاربر» و «طراحی»
مرهولتز میگوید: تجربه کاربری (UX) یک خروجی مشترک است که همه در سازمان – از بازاریابی و مدیریت محصول گرفته تا مهندسی – در شکلگیری آن نقش دارند. اگر UX تنها به یک بخش خاص محدود شود، سایر تیمها احساس مسئولیت نمیکنند. در مقابل، «طراحی» یک نقش مشخص و فعال در ایجاد آن تجربه است و باید بهعنوان بخشی از یک کل بزرگتر دیده شود.
نقش رهبری در موفقیت تیمها
مثال معروفی که او بیان میکند، تغییر مدیریت در تیم بسکتبال «گلدن استیت واریرز» است. بازیکنان همان بودند، اما با آمدن مربی جدید و تغییر رویکرد، تیم از ناکامی به قهرمانی رسید. پیام این داستان ساده است:
گاهی مشکل از افراد نیست، بلکه از محیط و مدیریت است.
سه اشتباه رایج در سازمانهای طراحی
۱. نبود چارچوب شغلی روشن (Career Framework):
بسیاری از شرکتها تفاوت بین یک طراح ارشد و یک رهبر طراحی را دقیق تعریف نکردهاند. نتیجه؟ استخدامهای اشتباه و نارضایتی تیم.
۲. نبود معیارهای کیفیت مشخص:
اگر سازمان تعریف روشنی از «کار باکیفیت» نداشته باشد، هر مدیر استاندارد متفاوتی اعمال میکند و خروجیها ناسازگار میشوند.
۳. بیتوجهی به Design Ops:
در تیمهای بالای ۲۰ نفر، وجود فردی برای مدیریت عملیات طراحی ضروری است. در غیر این صورت، مدیران وقت خود را صرف کارهای اجرایی میکنند و از وظایف اصلیشان – رهبری و خلاقیت – باز میمانند.
اهمیت شفافیت و صراحت
به گفته مرهولتز، بزرگترین وظیفه رهبران طراحی این است که شفاف و صریح عمل کنند. معیارها، مسیر رشد شغلی، و انتظارات باید نوشته و مستند شوند. تنها در این صورت است که اعضای تیم میتوانند با اطمینان مسیر حرفهای خود را دنبال کنند.
چه کسانی باید این نکات را بدانند؟
- مدیران و رهبران طراحی که تیمهای کوچک و متوسط را مدیریت میکنند.
- استارتاپهایی که تازه قصد ایجاد تیم طراحی دارند.
- حتی طراحان جوانی که به دنبال مسیر رشد خود هستند و میخواهند بدانند «موفقیت در طراحی» فقط به مهارتهای فردی خلاصه نمیشود.
جمعبندی
موفقیت یک تیم طراحی بیش از آنکه به استعداد فردی وابسته باشد، به ساختار سازمانی، وضوح نقشها و کیفیت رهبری بستگی دارد. اگر این موارد بهدرستی تعریف شوند، تیمها میتوانند بهترین تواناییهای خود را نشان دهند و طراحی را به مزیت رقابتی واقعی برای سازمان تبدیل کنند.