تجربه کاربری (UX) جایی است که طراحی خوب و بد تفاوت خود را نشان میدهد. به عنوان یک طراح رابط کاربری (UI Designer)، دانستن اشتباهات رایج UX به شما کمک میکند تا پروژههایی حرفهایتر و کاربرپسندتر خلق کنید. در این مقاله به ۲۰ اشتباه مرگبار در طراحی تجربه کاربری میپردازیم که بسیاری از طراحان حتی حرفهایها، هنوز درگیر آن هستند.
۱. پخش خودکار صدا و ویدئو
هیچ چیز آزاردهندهتر از باز شدن یک صفحه با صدای ناگهانی نیست. کاربر باید خودش تصمیم بگیرد چه زمانی ویدئو یا صدا را پخش کند. خودکار کردن این فرآیند UX را نابود میکند.
۲. سوءاستفاده از اخبار و رویدادهای جهانی
ربط دادن بیمنطق محصولات و خدمات به اخبار داغ (مثل کووید-۱۹) نه تنها اثر تبلیغی ندارد بلکه اعتماد کاربر را از بین میبرد.
۳. فرمهای بیساختار و کسلکننده
فرمها بخش مهمی از تعامل با کاربر هستند. طراحی آنها بدون نظم، جذابیت بصری و UX مناسب باعث رها کردن فرم توسط کاربر میشود.
۴. منوهای کشویی بیش از حد طولانی
منوهایی که نیاز به اسکرول دارند، بهویژه در موبایل، UX را به شدت پایین میآورند. ساختار منو باید کوتاه، دستهبندیشده و سریعالعمل باشد.
۵. قانون سه کلیک را نقض نکنید
کاربر باید بتواند با حداکثر سه کلیک به هدف اصلی خود برسد. هرچه این مسیر طولانیتر شود، نرخ خروج کاربر بالاتر میرود.
۶. چکلیستهای طولانی و خستهکننده
چکلیستها باید ساده و کاربردی باشند. گزینههای زیاد، کاربر را سردرگم و خسته میکند.
۷. استفاده بیش از حد از Tooltips و راهنماها
اگر نیاز به توضیحات زیاد دارید، احتمالاً رابط کاربری شما به بازطراحی نیاز دارد. رابط خوب خودش باید گویا باشد.
۸. قابلیت کشف پایین (Low Discoverability)
کاربر نباید برای پیدا کردن گزینههای اصلی وقت بگذارد. عناصر کلیدی رابط باید در دید مستقیم و بدون تلاش اضافه باشند.
۹. انتخاب رنگهای اشتباه
رنگها نقش کلیدی در احساس و رفتار کاربر دارند. انتخاب رنگهای تند و ناهماهنگ، تجربه کاربری را آزاردهنده میکند.
۱۰. قوانین سختگیرانه برای رمز عبور
رمز عبورهای پیچیده و بیدلیل باعث ترک فرایند ثبتنام یا ورود توسط کاربر میشوند. بین امنیت و راحتی تعادل ایجاد کنید.
۱۱. استفاده افراطی از CAPTCHA
استفاده بیمورد از کپچا (بهخصوص در ورود به حساب کاربری) تجربهای آزاردهنده میسازد. اگر واقعا نیاز نیست، از آن صرفنظر کنید.
۱۲. نمایش بیرویه محتوای نمایشی و تبلیغاتی
پاپآپها و بنرهای تهاجمی باعث فراری دادن کاربر میشوند. محتوای تبلیغاتی باید با احترام به تجربه کاربر نمایش داده شود.
۱۳. طراحی بدون شهود (Lack of Intuition)
کاربر نباید برای پیدا کردن مسیر صحیح گیج شود. طراحی باید واضح و بر اساس الگوهای رفتاری رایج باشد.
۱۴. استفاده از اصطلاحات تخصصی و نامفهوم
واضح و ساده بنویسید. استفاده از اصطلاحات تخصصی باعث بیگانه شدن کاربر با رابط کاربری میشود.
۱۵. فضای خالی بیش از حد یا بسیار کم
استفاده درست از فضای سفید (White Space) ضروری است. نبود تعادل در استفاده از فضای خالی، رابط را بیروح یا شلوغ میکند.
۱۶. فرایندهای احراز هویت پیچیده
احراز هویت باید سریع و ساده باشد. هرچه این روند پیچیدهتر شود، نرخ رها کردن فرآیند توسط کاربر بیشتر میشود.
۱۷. محتوای طولانی و پرحرفی بیمورد
کاربر حوصله خواندن متنهای طولانی و بیهدف را ندارد. مختصر و مفید بنویسید.
۱۸. پیامها و هشدارهای غیرضروری
نمایش پیامهای هشدار بیدلیل، کاربر را خسته و بیاعتماد میکند. فقط زمانی پیام هشدار بدهید که واقعاً لازم است.
۱۹. نبود راهنمایی در اقدامات بعدی
کاربر باید بداند بعد از هر اقدام، چه قدمی را بردارد. نبود هدایت کافی باعث گمراهی و خروج کاربر میشود.
۲۰. تأخیر در بارگذاری صفحات
زمان بارگذاری بالا، یکی از اصلیترین دلایل ترک وبسایت است. تجربه کاربری سریع مساوی با رضایت کاربر است.
نتیجهگیری
برای طراحی یک تجربه کاربری حرفهای، لازم نیست همیشه به دنبال ایدههای خارقالعاده باشید. گاهی اوقات، فقط کافی است اشتباهات رایج را مرتکب نشوید. به عنوان یک UI Designer، پرهیز از این ۲۰ اشتباه میتواند تفاوت بزرگی در کیفیت کار شما و رضایت کاربران ایجاد کند.